販促ツール活性化事例集

まずは御社の「インキエロ」についてご説明いただけますでしょうか？

「インキエロ」は、ウェブサイトにお問合せボタンを設置するだけで利用できるオンライン・コミュニケーション＆サポートのソリューションです。つまり、ネット上で遠く離れているオペレーターと顧客が同じ画面を見ながらチャットや音声で対話し、的確に顧客のわからない点を理解させ、スムーズに誘導でき、顧客に代わって設定までしてあげられるというシステムです。

「メモピット・ドットコム」さんを例に説明すると、メモピット・ドットコムのページにインキエロの「お問合せボタン」を表示させます。例えば、お客様が入稿データの作成方法がわからなかった場合、ここを押すと、お客様は横山さんと画面上のチャットかパソコンのスピーカーからの音声で会話をすぐに始められます。しかも、今、お客様がパソコンで見ているウェブページとマウスの動きも横山さんのパソコンに表示するので、その方がどのページのどの部分で困っているかも一目瞭然。それなら横山さんの説明も簡単でしょう？
また、サイト上の必要な部分に吹き出しで「ここを選んでください」とお客様の画面に表示させることができるので、操作方法はひと目で理解してもらえます。リモートコントロールという機能を使うと、お客様に代わって設定までしてあげられるんですよ。

電話やメールでのやりとりでは、お客様の困っているポイントを把握するまでに時間がかかりますし、答えた内容を相手になかなか理解してもらえないという問題もいっきに解消します。

サポート担当者が席を離れる時は「お問合せボタン」を「ただいま担当者は席を離れております」というボタンに変えられます。その場合はお客様からの伝言を預れるようになっているので、席に戻ったらすぐにサポートを始められます。

特別なアプリケーションのインストールといったことも全くなく、お申込いただければすぐにご自分のパソコンからサポートを始められますし、月額の利用料も6,300円からです。

今、目の前でデモンストレーションをしてもらったのですが、正直びっくりです（笑）
いったいどうしてこんなことができるのですか？？しかも特別なアプリケーションをインストールするわけでもないんですよね？
…とはいえ、システム的な説明を聞いてもどうせ理解できない私ですので、「できるものはできる」ということで話を進めますが（笑）、少なくとも業種によってはすごく魅力的なサポートになりますよね？

実際、デモンストレーションしないことにはなかなか理解しづらいかもしれませんが、「打てば響く！」というリアクションをされるのは、このような方々です。

パソコン初心者に使い方を説明しなければならないサポートセンター。
ソフトウェアの細かい使い方を説明しなければならないソフト会社のサポート担当。
新しいシステムを導入した会社からその使い方を説明するために度々相手先まで出かけなければならなかったシステム会社。
e-ラーニングを行う学校や教育機関

日本からの海外旅行者を対象にした「現地オプショナルツアー」の会社様にも採用いただいています。出発直前に「予約を入れたいけど予約状況は？」「現地に着いたらどうしたらいいの？」というような急な問い合わせも、国際電話だと電話代が高くなりますが、「インキエロ」ならお客様は無料で急な問い合わせができる上、直接会話できるので安心されるとのことです。

とあるシステム会社では、以前は、顧客がソフトウェアの設定がわからなくなった！と困っていても、すぐに飛んでいけないこともあり、翌日まで待たせるのが心苦しかったけど、インキエロ導入後はその場で解決してあげられるので、顧客も喜んでくれるし、サポート担当者も往復する手間も時間もいらなくなり、双方ハッピーだということです。

その「インキエロ」の販売促進ツールに「メモピット」を選んでいただきましたが、最初はどこで当社製品をお知りになったのでしょう？

インターネットで探したと思います。最初は「どこでもマグ」にたどり着いたのですが、当社のロゴが横長だったのであのマグネットには入りきらないか？と（笑）　それに、当社はどうしてもパソコンを頻繁に利用される方々が顧客になるので、パソコンフレームで利用範囲が広い「メモピット」の横長サイズに興味を持ちました。

採用いただけたポイントとは？

ノベルティといっても、たとえば携帯ストラップを作ってみたところで、実際自分自身もらってもあまり使わないし嬉しくもない。ルイ・ヴィトンのストラップっていうなら別ですが（笑）
コスト的に安くて、でももらったら嬉しいだろうな？というような要素を求めていました。
それがメモピットにはあったから採用しました。
サンプル請求もしましたが、サンプルが届くか届かないかという時にはすでに注文をしていました。

実際にはどのようにお使いになったのですか？

まず、展示会で配りました！目立つように看板も作って。
また、普段営業先にも持って行って渡しています。
さらに、今、お客様にクリスマスカードを送るところなのですがそれにも同封しますよ。

え？お客様にクリスマスカード！　おしゃれですね・（＾＾）
しかも、しっかり営業ツールになっているクリスマスカードですね。

元々「インキエロ」の本社がスペインなので、向こう流に・・という意味もあるのですが、年賀状だと大量の年賀状の中に埋もれてしまうので目立たないし、中をよく読んでもらえないだろうし…。
そこで、「クリスマスカード」の文面に来年加わる新機能のお知らせも盛り込み、メモピットもセットにして送ろうと思っています。

こんなにかわいいクリスマスカードに「メモピット」が付けられている…
ちょっとしたプレゼント付きクリスマスカードになっていてお客様も喜ばれると思いますが、メモピットの製作者にとっても涙ものです。嬉しい使い方、ありがとうございます。